迪誠激光網堅持“客戶永遠是第一位”的宗旨，在整個服務過程中切實履行“6S”服務原則： “smiling（微笑）、speciality（專業）、Speedy（效率）、Sincerity(誠信)、Sostenuto (追蹤)、satisfied（滿意）”服務。使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

售后服務體系

　迪誠激光網，專業二手激光切割機服務平臺。由中國專業從事激光行業人員與各大廠家資深工程師創新戰略聯盟共同創建運營。本平臺致力于為用戶提供二手激光切割機買賣、維修、租賃等服務。為規范售后服務，以及不斷提高本平臺的服務水平和服務意識，特制定本體系。

一、服務宗旨：

　　堅持“客戶永遠是第一位”的宗旨，以“關注隨時隨地，滿意無處不在”為理念，從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地實現商品買賣服務。體現出“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的口碑”的核心服務觀，要求以最專業性的服務隊伍，全方位地關注客戶的需求，并通過提供全面、專業和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。

二、服務原則

　　迪誠激光網緊緊抓好平臺服務質量管理，一方面，制訂了相關的平臺服務標準及操作規范，要求員工嚴格遵照執行；另一方面，為確?？蛻魸M意度，迪誠激光網要求員工在整個服務過程中切實履行“6S”服務原則： “smiling（微笑）、speciality（專業）、Speedy（效率）、Sincerity(誠信)、Sostenuto (追蹤)、satisfied（滿意）”服務。

三、服務原則說明

smiling（微笑）

　　迪誠激光網堅持“客戶永遠是第一位”的宗旨，提出對服務質量和服務滿意度的smiling（微笑）標準，使得客戶受到充分尊重，并有并至如歸的感受。

speciality（專業）

　　本平臺由中國專業從事激光行業人員與各大廠家資深工程師創新戰略聯盟，擁有產學研深厚的技術實力和資源背景，幾十年的技術沉淀及專業化的服務團隊，能夠以最專業的素質服務于客戶。

Speedy（效率）

　　遍及全國的服務網點，全球化的服務網絡體系及2小時響應，24小時到達客戶現場的服務速度，使得客戶的服務需求在第一時間得到響應，并得到充分的重視。

Sincerity(誠信)

　　迪誠激光網將對買賣雙方企業（或個人用戶）資質進行嚴格審核，建立信用記錄檔案。采用第三方交易平臺，確保用戶資金安全。

Sostenuto (追蹤)

　　全程化跟蹤整個交易過程，全程跟蹤整個交易信用情況，規范和協調交易過程，確保交易的順利進行。

satisfied（滿意）

　　以專業化的服務水準，建構規范專業的服務體系，第一時間解決客戶在產品和應用中的問題，為客戶提供量身定做的專業性服務，并通過長期不懈的服務，持續提升客戶服務價值，達到客戶satisfied(滿意)的服務效果。

四、服務規范

　　售后服務由售后服務中心處理，包括平臺在線網絡服務和線下商品交易安裝、備件銷售等事項。

五、服務流程

  1、設備選購

  2、設備資料詳細講解

  3、設備定價

  4、簽訂設備訂金合同

  5、到現場檢驗設備

  6、簽訂購機合同

  7、拆機安裝調試培訓

六、售后服務方式

　　迪誠激光網具有完善的服務配置，主要有如下三種服務方式：

　　1.網上在線實時客服

　　迪誠激光網建立了完善的在線服務體系，客戶可以遠程登錄網站，得到如下服務：

　?。?）設備買賣需求咨詢服務，相關服務需求咨詢服務；

　?。?）備件購買服務，相關問題解答服務

　?。?）專業設備評估服務

　　?。?）售后維保，零配件更換服務

　　2.平臺線下服務

　?。?）線下專業資深評估師現場設備評估服務

　?。?）線下設備安裝，維保服務

　?。?）配件維護、更換服務

　　3.專業技能培訓

　?。?）對客服及售后工程師等服務人員的培訓

　　a.有服務培訓體系和培訓計劃，及培訓科目；

　　b.對服務人員進行上崗培訓

　　c.定期對服務人員進行專項業務培訓，增強技術能力和提高服務素養

　?。?）對客戶的培訓

　　對客戶進行專業技術培訓，使其盡快掌握設備操作流程。激光加工已成為一個高新技術產業，對操作者和維護人員的素質有一定的技術基礎要求，迪誠激光網設有“激光加工技術培訓中心”，免費為買方公司技術人員（2-3名），提供設備操作、維護及工藝技術培訓。設備安裝調試運行后光易網技術工程師人員還將在現場繼續培訓指導5-7天，使買方人員基本掌握激光設備的使用。

 

七、客戶管理

　　1.客戶管理

　?。?）建立了完整的客戶檔案

　?。?）有完善的客戶咨詢和回訪制度

　?。?）有客戶反饋信息收集機制，有效搜集和整合信息

　?。?）進行客戶滿意度調查

　?。?）提供有針對性的主動服務活動

　　2.客戶投訴

　?。?）多渠道客戶投訴、鼓勵客戶投訴，并及時處理

　?。?）建立完善的客戶投訴流程，投訴接待制度，有效解決客戶投訴

　?。?）將客戶投訴處理直接和績效、獎金掛鉤，及時處理客戶投訴

　?。?）建立完善的投訴記錄檔案，處理結果24小時內反饋投訴人